Kontaktni podatki

Splošne informacije

Ta stran opisuje uradne načine komunikacije za podporo, vprašanja glede računov, varstvo osebnih podatkov, pritožbe ter formalno korespondenco. Uporabniki naj izberejo ustrezen kanal glede na vrsto in nujnost svojega zahtevka.

Pri vprašanjih, povezanih z računom, plačili, preverjanjem identitete ali osebnimi podatki, je treba navesti dovolj informacij za pravilno obravnavo primera, pri tem pa se izogibati posredovanju nepotrebnih zaupnih podatkov.

Uradni načini stika

E-pošta: [email protected]

Spletni kontaktni obrazec: Uporabniki lahko pošiljajo zahteve prek varnega kontaktnega obrazca ali razdelka za podporo na spletni strani. Ta kanal je primeren za splošna vprašanja, tehnične težave, vprašanja glede računov in pritožbe.

Poštni naslov: Novatrix SRL, registrska številka 3-102-893958, Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica.

Spletni klepet v živo: Če je na voljo, se lahko uporablja za hitro podporo in osnovna vprašanja glede uporabniškega računa.

Oddaja zahtevka

Zahtevek naj vsebuje jasen naslov, po potrebi identifikator računa ali spletne storitve ter kratek opis težave. Tako je mogoče primer hitreje in pravilneje obravnavati brez dodatnih pojasnil.

Gesel, celotnih številk plačilnih kartic, varnostnih kod ali drugih občutljivih podatkov, ki niso nujno potrebni, se ne sme pošiljati po e-pošti ali prek obrazcev.

Čas obravnave

Čas odgovora je odvisen od zahtevnosti primera in popolnosti posredovanih informacij. Splošne podporne zahteve se običajno obravnavajo pred formalnimi pravnimi ali regulatornimi zadevami, razen če je zadeva nujna.

Če je potrebna dodatna preveritev identitete, lahko obravnava zahteva dodatne podatke ali dokumentacijo, preden se primer zaključi.

Zahteve glede varstva podatkov

Zahteve za dostop, popravek, izbris, omejitev obdelave, ugovor ali prenos osebnih podatkov je treba poslati prek uradnega e-poštnega naslova ali kontaktnega obrazca na spletni strani. V zahtevi mora biti jasno navedena pravica, ki jo uporabnik uveljavlja.

Upravljavec lahko zahteva dodatne informacije za potrditev identitete vlagatelja, preden izvede ukrepe v zvezi z osebnimi podatki.

Regulativne in pravne zahteve

Uradna sporočila nadzornih organov, javnih institucij, pravnih zastopnikov ali organov pregona morajo biti poslana pisno prek uradnega e-poštnega naslova ali na zgoraj navedeni poštni naslov.

Pravna korespondenca naj vključuje podatke o vlagatelju, pravno podlago zahtevka ter morebitni rok ali referenčno številko zadeve.

Posodobitve kontaktnih podatkov

Kontaktni podatki se lahko občasno spremenijo zaradi posodobitev podpornih procesov ali komunikacijskih kanalov. Uporabnikom se priporoča, da pred časovno občutljivo komunikacijo preverijo najnovejše podatke, objavljene na spletni strani.